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입법예고명	서울특별시 민원콜센터 관리 및 운영 조례안 입법예고	조회수	812
공고일자	2006.10.12	담당부서	콘텐츠담당관
마감일자	2006.10.22	공고번호	서울특별시공고 제2006-1527호
◈서울특별시공고 제2006-1527호 서울특별시 민원콜센터 관리 및 운영 조례안 입법예고 「서울특별시 민원콜센터 관리 및 운영 조례」를 제정함에 있어 그 입법취지와 주요내용을 시민에게 알려 널리 의견을 구하고자 「서울특별시 자치법규의 입법에 관한 조례」에 의하여 다음과 같이 입법예고합니다. 2006년 10월 12일 서 울 특 별 시 장 제정이유 및 주요내용 1. 제정이유 민원편의 증대 및 행정능률 향상을 목적으로 설치하는 ‘민원콜센터’를 효율적으로 관리ㆍ운영하기 위하여 ‘민원콜센터’ 위탁관리 및 자문위원회 구성에 대한 근거규정 등을 마련하려는 것임. 2. 주요내용 가. 민원콜센터의 정의 및 기능 ⑴ 민원콜센터는 시민으로부터 전화로 요청받는 민원의 신고ㆍ건의ㆍ문의 등 단순 민원사항에 대하여 신속ㆍ정확하게 다양한 정보통신수단으로 응대하여 주는 종합민원시스템을 말함. ⑵ 민원콜센터는 다음과 같은 기능을 수행함. ○전화 및 인터넷 단순민원 상담에 관한 사항 ○상담 정보 및 사례의 데이터베이스 구축ㆍ관리 ○고객응대 방법의 표준화 및 자동화 ○그 밖의 민원상담에 관한 사항 나. 민원콜센터의 효율적 운영을 위하여 위탁관리 할 수 있음. 다. 민원콜센터 및 민원종합센터 운영에 관한 사항 등에 대한 자문ㆍ심의를 위하여 자문위원회를 구성함. ⑴ 위원회는 위원장을 포함한 10인 이내의 위원으로 구성. ⑵ 위원장은 외부위원 중에서 호선하며, 위원은 시의회 의원(2인)과 시 소속 4급이상 공무원(3인), 콜센터 업무에 관한 학식과 경험이 풍부한 사람 중에서 시장이 임명 또는 위촉하되, 민원콜센터 업무 담당과장은 당연직 위원이 됨. ⑶ 공무원이 아닌 위원의 임기는 2년으로 하되, 연임할 수 있음. 3. 의견제출 이 조례의 제정안에 대하여 의견이 있는 단체 또는 개인은 2006년10월22일까지 다음 사항을 기재한 의견을 작성하여 서울특별시장(참조：행정과장, 서울특별시 중구 태평로1가 31, 전화:731-6226, FAX：731- 6526, E-mail：jinsoobae@seoul.go.kr)에게 제출하여 주시기 바랍니다. 가. 입법예고 사항에 대한 의견(찬ㆍ반 여부 및 그 사유) 나. 성명(단체의 경우에는 단체명과 그 대표자 성명), 주소 및 전화번호
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